FAQ

• Tietoja
• Fruugoon liittyminen
• Ostaminen Fruugossa
• Tilaustesi selaaminen & seuranta
• Tilauksen toimitus
• Palautukset & hyvitykset
• Oman profiilin hallinta
• Yksityisyydensuoja & turvallisuus

Ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun osoitteessa:
customercare@fruugo.com

Tietoja...

Tervetuloa Fruugon FAQ-osioon!

Olemme koonneet yhteen kysymyksiä ja vastauksia, joista saat tietoa Fruugosta. Jos jokin asia mietityttää sinua asioidessasi Fruugossa, siihen löytyy mitä luultavimmin vastaus tästä FAQ-osiosta.

Kysymysten aihealueet ovat vasemmalla olevassa valikossa. Mikäli et kuitenkaan löydä etsimääsi, mene valikkoon Fruugo-verkkokaupan ohje tai ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun.

Fruugoon liittyminen

Fruugossa voit ostaa monenlaisia tuotteita useilta eri kauppiailta ja useista eri maista. Haluamme, että voit tehdä ostoksia ilman, että sinun tarvitsee laskea valuuttakursseja, toimituskuluja ja veroja tai pelätä sitä, ettet koskaan saa tilaamiasi tuotteita.

Fruugo ei ole oma erillinen kauppansa. Emme myy itse mitään, meillä ei ole varastoa, emmekä pidä luetteloa myyntiartikkeleista. Kaikki Fruugossa näkemäsi tuotteet ovat riippumattomien ja luotettaviksi todettujen kauppiaiden myymiä tuotteita. Fruugo on paikka, jossa voit tehdä ostoksia, kauppiaat voivat myydä tuotteitaan ja ihmiset tavata toisiaan.

Fruugon kauppiaat ovat eri puolilla Eurooppaa toimivia pieniä ja suuria verkkokauppoja. Kaikki Fruugon kauppiaat käyvät läpi tarkan valintaprosessin, minkä ansiosta Fruugossa on ainoastaan luotettavia kauppiaita. Kauppiaat vastaavat tilausten käsittelystä ja lähettämisestä. Fruugo tarjoaa turvallisen ostopaikan, asiaskaspalvelun ja eri maksutapoja, joista voit valita mieleisesi.

Fruugo on ostospaikka, jossa on mukava viettää aikaa ja josta löytyy tuotteita, joita ei yleensä löydy samasta paikasta. Lisäksi se on turvallinen ostospaikka. Tuomalla yhteen kauppiaita eri puolilta Eurooppaa Fruugo tarjoaa erinomaisen tuotevalikoiman ja kilpailukykyiset hinnat. Toivomme, että löydät Fruugosta etsimäsi edullisemmin tai jotain, mitä on vaikea löytää muualta. Lisäksi haluamme tehdä ostamisesta helppoa. Tämän vuoksi voit käyttää Fruugoa omalla kielelläsi ja maksaa kotimaasi yleisimmillä maksutavoilla.

Fruugosta ostaminen ei edellyttä liittymistä, mutta Fruugon jäsenenä ostaminen on helpompaa ja hauskempaa. Fruugoon liittyminen on nopeaa, helppoa ja ennen kaikkea täysin ilmaista. Fruugon jäsenenä saat Fruugosta paljon enemmän irti: voit luoda oman profiilin, pitää tai olla pitämättä tuotteista, kirjoittaa kommentteja, seurata ystäviäsi Fruugossa saadaksesi selville, mistä he pitävät, ja paljon muuta. Halutessasi voit myös vastaanottaa viimeisimpiä uutisia Fruugosta ja olla ensimmäisenä kuulemassa mainoskampanjoista, alennuksista, ilmaiskuljetuskampanjoista ja uusista tuotteista.

Ei hätää! Klikkaa vain Unohditko salasanasi? -linkkiä Fruugon Kirjaudu-sivulla. Anna sähköpostiosoitteesi ja klikkaa Olen unohtanut salasanani, niin lähetämme sinulle sähköpostia. Klikkaa sähköpostiviestissä olevaa linkkiä luodaksesi uuden Fruugo-salasanan. Sen jälkeen voit kirjautua Fruugoon uudella salasanalla.

Ostaminen Fruugossa

Fruugossa voit hakea tuotteita lähes miltä tahansa sivuston sivulta. Syötä hakusana (esimerkiksi kengät), ja klikkaa haku-painiketta (sitä söpöä suurennuslasin kuvaa). Palvelu etsii tuotteet, joissa on hakuasi vastaavia tuotteita. Voit tarkentaa hakua (esimerkiksi käyttämällä hakusanaa lenkkikengät), jolloin hakutulokset tarkentuvat vastaavasti.

Valitse ensin jokin osasto Kaikki osastot-valikosta. Osaston sivulla voit selata sinua kiinnostavan tuoteryhmän tai -merkin tai vaikkapa kauppiaan tuotteita. Muista katsastaa Fruugon kootut – valitsemme joka päivä kunkin osaston parhaat tuotteet.

Fruugo myy tuotteita ainoastaan Fruugon verkkokaupan kautta.

Kyllä, tilauksessasi voi olla tuotteita usealta eri kauppiaalta. Tämä on parasta Fruugosta ostamisessa - ostoskorissasi voi olla tuotteita useilta kauppiailta eri puolilta Eurooppaa, mutta sinun tarvitsee tehdä vain yksi tilaus, jonka voit maksaa kerralla. Tilaamasi tuotteet toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Jokaiselta kauppiaalta tulee oma, erillinen paketti.

On monia tapoja, joilla kauppiaat voivat poiketa toisistaan. Tällaisia ovat esimerkiksi tuotteen hinta, toimituksen nopeus ja toimituskulut. Sinua lähellä sijaitsevat kauppiaat toimittavat tilauksen yleensä halvemmalla ja nopeammin, kun taas kauempana sijaitseva kauppias saattaa myydä itse tuotteen halvemmalla, mutta toimituskulut voivat olla korkeammat.

Kun olet tehnyt päätöksen, syötä haluamasi tuotteiden lukumäärä sille varattuun kenttään ja klikkaa Lisää ostoskoriin.

Jos olet rekisteröitynyt Fruugon käyttäjäksi, ostoskorisi sisältö säilytetään 90 päivän ajan. Voit palata ostoskoriin milloin tahansa kyseisen kolmen kuukauden aikana. Ostoskorissasi olevien tuotteiden hinta- ja saatavuustiedot pidetään ajan tasalla.

Kyllä. Fruugo päivittää jatkuvasti ostoskorissasi olevien tuotteiden hinta- ja saatavuustietoja, jotta näkisit aina paikkansapitäviä tietoja.

Secure Shopping varmistaa, että maksutapahtumat on tarkasti suojattu. Maksutapahtuman yhteydessä lähetettävät ja vastaanotettavat tiedot ovat salatussa muodossa, minkä ansiosta kaikki tilauksen yhteydessä syöttämäsi tiedot säilyvät luottamuksellisina, myös luottokorttitiedot.

Kyllä. Tilauksen sisältöön voi tehdä pieniä muutoksia maksutapahtuman aikana. Voit mm. poistaa tuotteita tilauksesta. Mikäli haluat muuttaa tuotteiden määrää tai lisätä tuotteita tilaukseen, sinun on palattava ostoskoriisi tekemään muutokset, minkä jälkeen voit siirtyä takaisin maksamaan.

• Verkkopankkimaksu oman pankkisi kautta (tämä vaihtoehto riippuu siitä, tarjoaako pankkisi palvelua).
• PayPal
• Luottokorttimaksu:
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• EuroCard/MasterCard

Maksutavat vaihtelevat maittain. Fruugo pyrkii tarjoamaan ne maksutavat, joihin olet tottunut paikallisissa verkkokaupoissa. Esimerkiksi Suomessa voi maksaa suurimpien pankkien (esim. Nordea, OP ja Sampo) tilisiirroilla, kun taas Alankomaissa voi maksaa iDEAL-maksupalvelun avulla.

Kyllä, tilauksen kokonaishintaan ja kaikkiin selaillessa näkyviin tuotehintoihin sisältyy ALV. ALV:n osuus loppusummasta näytetään erikseen myös Toimituksen yksityiskohdat- sivulla.

Fruugo suorittaa veloituksen sen jälkeen, kun olet vahvistanut tilauksesi. Mikäli kauppias tai joku kauppiaista ei pysty toimittamaan osaa tilauksestasi, tuotteen arvoa vastaava osuus hyvitetään luottokortillesi / PayPal. Näin voi tapahtua esimerkiksi, jos kauppias ei pysty takaamaan tilaamiesi tuotteiden pikaista toimitusta.

Tilaustesi selaaminen & seuranta

Jos olet rekisteröitynyt Fruugon käyttäjäksi, näet listan kaikista Fruugossa tekemistäsi tilauksista valikossa Oma profiili → Tilaukset. Tilauksen tietoja voit tarkastella klikkaamalla tilauksen riviä. Tilaukset-sivulla näet myös tilaustesi tilan ja voit seurata tilauksiasi.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni jätettyäni sen?

Et voi muuttaa tilaustasi sen lähettämisen jälkeen, mutta voit perua sen. Mikäli teit tilauksen vahingossa, ota välittömästi yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun peruaksesi tilauksen. Tilaus perutaan tällöin ennen sen käsittelyä ja rahat palautetaan mahdollisimman pian. Tilauksen voi perua, jos tuotteita ei ole vielä lähetetty.

Mikäli olet jo saanut vahvistusviestin tilauksen lähettämisestä, ilmoita meille toiveestasi palauttaa tilauksesi tai osa siitä 14 päivän sisällä siitä, kun tilaus toimitettiin sinulle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customercare@fruugo.com. Olen perunut tilaukseni, mutta tilauksen arvo on jo veloitettu kortiltani. Mitä voin tehdä?

Perutun tilauksen hyvityksen käsittely kestää kaksi arkipäivää. Ota huomioon, että rahan palautuminen kortillesi riippuu siitä, kuinka nopeasti pankkisi käsittelee hyvityksen.

Siirry sivulle Oma profiili → Tilaukset ja avaa valitsemasi tilaus. Sivulta löydät seurantaan tarvittavat tiedot: lähetystunnus ja logistiikkapalvelun tarjoajan verkkosivujen osoite. Lähetyksesi tilan voit tarkistaa siirtymällä verkkosivuille ja syöttämällä lähetystunnuksen. Mikäli tilauksen tuotteet toimitetaan useassa lähetyksessä (esimerkiksi jos tilaus sisältää tuotteita usealta kauppiaalta), jokaiselle lähetykselle on oma lähetystunnus.

Seurantamahdollisuus on yleensä saatavilla ainoastaan Express toimitustavalle.

Jos et vastaanota tilaustasi muutaman päivän kuluttua arvioidusta toimitusajankohdasta, ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun. Muista liittää tilauksen numero sähköpostiin.

Tilauksen toimitus

Fruugo laajentaa toimintaansa jatkuvasti uusiin maihin. Tällä hetkellä toimimme seuraavissa maissa:

• Australia
• Itävalta
• Belgia
• Kanada
• Tanska
• Suomi
• Ranska
• Saksa
• Irlanti
• Italia
• Luxemburg
• Alankomaat
• Uusi-Seelanti
• Norja
• Puola
• Portugali
• Venäjä
• Etelä-Afrikka
• Espanja
• Ruotsi
• Sveitsi
• Iso-Britannia
• Yhdysvallat

Fruugon tuotevalikoima vaihtelee maittain. Tiettyjä tuotteita ei välttämättä ole saatavilla kaikissa maissa.

Emme voi toimittaa tilauksia postilokero-osoitteisiin, hotelleihin tai retkeilymajoihin.

Jos olet tilannut tuotteita samalla kertaa usealta kauppiaalta, tilaukset toimitetaan käsiteltäviksi kullekin kauppiaalle. Sen vuoksi jokaiselta kauppiaalta tilaamasi tuotteet toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Mikäli tilauksessasi on tuotteita vain yhdeltä kauppiaalta, tilauksesi toimitetaan sinulle yhtenä pakettina.

Tilauksen toimitusaika on noin 3-14 päivää siitä, kun kauppias on lähettänyt tilauksesi. Toimitusaika riippuu siitä, tuleeko pakettisi kotimaan vai ulkomaan lähetyksenä. Toimitusaika riippuu myös siitä, kuinka nopeasti kauppias käsittelee ja lähettää tilauksesi - kauppiaidemme tulee käsitellä uudet tilaukset kahden arkipäivän kuluessa tilauksenteosta. Sähköinen toimitusvahvistus lähetetään sinulle sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.

Toimitusaika riippuu siitä, mistä maasta tilaamasi tuotteet lähetetään, tuotteiden toimitusosoitteesta ja valitsemastasi toimitustavasta. Huomioithan toimitusosoitteeseen liittyvät rajoitukset.

Koti- ja ulkomaan lähetyksille on tällä hetkellä valittavana kaksi toimitustapaa:

• Standard – edullinen ja luotettava toimitustapa. Pakettisi toimitetaan postitoimipaikkaan, joka on lähimpänä toimitusosoitettasi. Saat pakettisi suoraan postiluukkuusi, jos se on sopivan kokoinen. Pienet tuotteet toimitetaan kirjeitse. Toimitusaika kotimaan toimituksissa on noin 4-6 työpäivää ja ulkomaan toimituksissa 10–14 työpäivää. Economy-lähetystä ei useimmiten ole mahdollista seurata, eikä niistä saa toimitustodistusta.
• Express – hieman kallimpi toimitustapa, jossa paketti toimitetaan kotiin (Ruotsissa lähimpään postitoimipaikkaan). Toimitusaika kotimaan toimituksissa on noin 3-5 työpäivää ja ulkomaan toimituksissa 6–10 työpäivää. Sekä lähetyksen seurantamahdollisuus että toimitustodistus ovat saatavilla.

Luotettavat logistiikkapalvelut, kuten Itella ja DHL, toimittavat kaikki Fruugon lähetykset.

Emme toimita. Tällä hetkellä kaikki lähetykset toimitetaan ainoastaan arkisin.

Lähetti saattaa ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse sopiakseen sopivan toimitusajankohdan. Puhelinnumero, johon lähetti soittaa, on numero jonka olet antanut tilausta tehdessäsi. Muussa tapauksessa postilaatikkoosi jätetään ilmoitus toimituksesta. Ilmoituksesta löytyy tieto siitä, mistä voit noutaa paketin.

Ilmoita viallisesta tuotteesta Fruugon asiakaspalveluun mahdollisimman pian lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customercare@fruugo.com. Ilmoita vähintään seuraavat tiedot:

• nimesi,
• tilausnumero,
• vahingoittuneiden tuotteiden nimet, sekä
• ilmoitus siitä, että tuote on vahingoittunut

Asiakaspalvelumme lähettää tarkemmat ohjeet palautuspaketin lähettämisestä kauppiaalle. Saatuaan palauttamasi vahingoittuneen tuotteen myyjä lähettää uuden tai korjatun tuotteen kuljetuksen aikana vahingoittuneen tuotteen tilalle. Mikäli tuotetta ei voida korvata tai haluat perua kaupan, tuotteen hinta hyvitetään sinulle.

Palautukset & hyvitykset

Fruugosta ostamiesi tuotteiden palauttaminen on helppoa. Ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen customercare@fruugo.com 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, mikäli haluat palauttaa tilauksesi tai osan tilauksestasi.

Asiakaspalvelumme lähettää tarkemmat ohjeet palautuspaketin lähettämisestä kauppiaalle. Älä lähetä palautusta lukematta ohjeita ensin.

Palautettavien tuotteiden lisävarusteineen on oltava alkuperäisessä kunnossa. Lisätietoja tuotteiden palautuksista saat valikosta Palautukset & hyvitykset osiossa Fruugo-verkkokaupan ohje.

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia tuotteita ovat

• mukautetut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet,
• pakkauksistaan poistetut alus- ja uima-asut sekä korva- ja lävistyskorut hygieniasyistä,
• henkilökohtaiset hygieniatuotteet kuten shampoo, meikit ja tuoksut, jotka on avattu,
• ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu,
• sanomalehdet, aikauslehdet sekä
• tulenarkoja ainesosia sisältävät tuotteet.

Ilmoita ensin meille toivomuksestasi palauttaa tuotteita lähettämällä sähköpostia customercare@fruugo.com. Ilmoitus pitää lähettää 14 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta.

Tämän jälkeen palautettavat tuotteet on lähetettävä asiakaspalvelun lähettämien ohjeiden mukaisesti. Huomaathan, että voimme maksaa hyvityksen vasta kun kauppias on vastaanottanut palautuksen ja tarkastanut palautettujen tuotteiden kunnon.

Lisätietoja tuotteiden palautuksista saat valikosta Palautukset & hyvitykset osiossa Fruugo-verkkokaupan ohje.

Palautettavat tuotteet lähetetään kauppiaalle, joka ne on toimittanut. Kauppiaan palautusosoite on tilauksesi mukana tulleessa lähetyslistassa. Kun olet ilmoittanut Fruugolle haluavasi tehdä palautuksen, asiakaspalvelumme lähettää tarkemmat ohjeet palautuspaketin lähettämisestä kauppiaalle.

Voit käyttää mitä tahansa luotettavaa toimitustapaa, kunhan saat palautuslähetyksestäsi kirjallisen kuitin. Pidä kuitti tallessa, kunnes saat palautuksen hyväksymiskuittauksen.

Palautus on ilmainen Suomeen toimitetuilla toimituksilla. Pyydä kuitti, kun viet tuotteet palautettavaksi. Ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun (customercare@fruugo.com), jotta voimme hyvittää maksamasi palautuskulut.

Jos palautat painavan (paino yli 20 kg) tai erityiskäsittelyä vaativan suurikokoisen tuotteen, mainitse asiasta asiakaspalveluun lähettämässäsi sähköpostiviestissä, niin voimme auttaa asianmukaisen kuljetuksen järjestämisessä. Huom! Palauttaessasi painavaa tai erikoiskäsittelyä vaativaa, suurta tilausta, on sinun maksettava toimituskulut.

Alkuperäiset postikulut jotka olet maksanut tilauksen toimituksesta hyvitetään, jos palautat kaikki tilatut tuotteet tietyltä kauppiaalta. Esimerkiksi, jos olet tilannut 3 tuotetta kauppiaalta X ja 2 tuotetta kauppiaalta Y ja nyt haluavat palauttaa 3 tuotetta jälleenmyyjälle X, hyvitämme postikulut jotka olet maksanut tuotteista kauppiaalta X. Jos palautat vain osan tilauksestasi, alkuperäiset postikulut jäävät kattamaan kauppiaan toimitus-ja hoitokuluja.

Heti kun kauppias on vastaanottanut lähetyksen ja varmistanut, että palautetut tuotteet ovat palautusehtojen mukaiset (katso Palautukset ja hyvitykset -valikko osiossa Fruugo-verkkokaupan ohje), saat vahvistuksen palautuksen hyväksymisestä sähköpostiisi. Tämän jälkeen hyvitys maksetaan käytetyn maksutavan mukaisesti. Hyvitys voidaan maksaa vain samalla tavalla, jolla tuotteet alun perin maksettiin (esimerkiksi luottokorttimaksut hyvitetään luottokortille). Mikäli tämä ei ole mahdollista, hyvitys maksetaan pankkitilillesi.

Hyvityksen käsittely voidaan aloittaa, kun tuotteet on lähetetty takaisin kauppiaalle. Hyvitykseen kuluva aika riippuu alkuperäisestä maksutavasta ja siitä, kuinka nopeasti pankkisi käsittelee sen. Käsittely voi kestää 5-30 arkipäivää.

Täysi hyvitys maksetaan, jos tuotteet palautetaan ajallaan ja ne ovat palautusehtojen mukaisessa kunnossa. Palautusehdot löytyvät Palautukset ja hyvitykset -valikosta osiossa Fruugo-verkkokaupan ohje.

Oman profiilin hallinta

Jos olet rekisteröitynyt Fruugon käyttäjäksi, kassalla antamasi toimitusosoite säilytetään tulevaa käyttöä varten. Toimitusosoitteita voi muokata, poistaa ja lisätä milloin tahansa.

Voit muuttaa henkilökohtaisia tietojasi valikossa Oma profiili → Asetukset. Tee haluamasi muutokset ja klikkaa Päivitä.

Voit vaihtaa salasanasi valikossa Oma profiili → Asetukset → Muuta salasana. Syötä nykyinen salasanasi ja uusi salasanasi niille varattuihin tekstikenttiin. Kun olet valmis, klikkaa Päivitä.

Kyllä. Jos et halua näyttää katselemiasi ja arvostelemiasi tuotteita Le Pulsessa, voit muokata asetuksia profiilisi Asetukset -välilehdellä.

Valitettavasti Fruugoon rekisteröityessäsi antamaasi näyttönimeä ei voi vaihtaa.

Voit asettaa oletuskielen ja muut ymmärtämäsi kielet valikossa Oma profiili → Asetukset → Sijainti ja kieli. Fruugo näyttää tuotetiedot asettamallasi oletuskielellä, jos ne ovat saatavilla kyseisellä kielellä. Oletuskieltä käytetään myös tilauksiin liittyvässä sähköpostiviestinnässä.

Jos tuotetietoja ei ole saatavilla oletuskielelläsi, Fruugo näyttää tiedot jollain muulla valitsemallasi kielellä tai tarjoaa käännöstä.

Voit tehdä kieliasetukset myös klikkaamalla lippua Fruugo-sivujen oikeassa yläosassa.

Yksityisyydensuoja & turvallisuus

Fruugo suhtautuu hyvin vakavasti yksityisyyden suojaan, eikä milloinkaan jaa henkilökohtaisia tai Fruugon käyttöä koskevia tietojasi kolmansille osapuolille.

Tietosi säilytetään Fruugossa tarkasti suojattuina.

Ennen kuin voit tehdä ostoksia Fruugossa, siirryt Secure Shopping- alueelle. Tästä hetkestä alkaen tapahtumat on salakoodattu.

Ennen kuin voit tehdä ostoksia Fruugossa, siirryt Secure Shopping- alueelle. Tästä hetkestä alkaen tapahtumat on salakoodattu. Fruugo käyttää TLS (Transport Layer Security) -salausprotokollaa, jolla suojataan luottokorttitietojesi siirtäminen maksutapahtuman aikana.