Ohje

Fruugoon liittyminen

Mikä on Fruugo? | Fruugoon liittyminen | Fruugoon kirjautuminen | Unohditko salasanasi? | Ohjelmistovaatimukset Fruugon selaamiseen

Mikä on Fruugo?

Fruugossa voit ostaa monenlaisia tuotteita useilta eri jälleenmyyjiltä ja useista eri maista.

Ostaminen on helppoa, sillä voit käyttää Fruugoa omalla kielelläsi ja voit maksaa ostoksesi haluamallasi tavalla (luottokortit ovat kivoja, mutta mitä jos sellaista ei omistakaan? Fruugossa voi maksaa myös muilla maksutavoilla, kuten tilisiirrolla).

Haluamme, että voit tehdä ostoksia ilman, että sinun tarvitsee laskea valuuttakursseja, toimituskuluja ja veroja tai pelätä sitä, ettet koskaan saa tilaamiasi tuotteita.

Ja jotta tämä kaikki olisi oikein mukavaa, voit ottaa ystäväsi, perheesi, tai kenet tahansa, mukaasi ostoksille. Fruugossa voit vertailla tuotteita muiden kanssa, kysyä neuvoa toisilta käyttäjiltä, ja voit myös pyytää muilta käyttäjiltä mielipiteitä tuotteista.

Mitä Fruugo ei ole?

Fruugo ei ole oma erillinen kauppansa. Emme myy itse mitään, meillä ei ole varastoa, emmekä pidä luetteloa myyntiartikkeleista. Kaikki Fruugossa näkemäsi tuotteet ovat riippumattomien kauppiaiden myymiä tuotteita. Fruugo on paikka, jossa voit tehdä ostoksia, kauppiaat voivat myydä tuotteitaan ja ihmiset tavata toisiaan.

Ai niin, tämä kaikki on täysin ilmaista. Fruugo ei peri liittymismaksua eikä lisäkuluja ostoksista. Näkemäsi hinta on hinta, jonka maksat!

Fruugoon liittyminen

Fruugoon liittyminen on nopeaa, helppoa ja ennen kaikkea täysin ilmaista. Fruugon jäsenenä saat Fruugosta paljon enemmän irti: voit luoda oman profiilin, pitää tai olla pitämättä tuotteista, kirjoittaa kommentteja, seurata ystäviäsi Fruugossa saadaksesi selville, mistä he pitävät, ja paljon muuta. Halutessasi voit myös vastaanottaa viimeisimpiä uutisia Fruugosta ja olla ensimmäisenä kuulemassa mainoskampanjoista, alennuksista, ilmaiskuljetuskampanjoista ja uusista tuotteista.

Liittyäksesi klikkaa Liity-linkkiä Fruugon sivujen oikeassa yläkulmassa ja täytä lyhyt rekisteröitymislomake.

Fruugoon kirjautuminen

Kirjaudut Fruugoon kirjoittamalla Fruugo-tiliisi antamasi sähköpostiosoitteen ja salasanan ja klikkaamalla Kirjaudu-painiketta kirjautumissivulla.

Unohditko salasanasi?

Jos olet unohtanut Fruugo-salasanasi, klikkaa Unohditko salasanasi? -linkkiä. Anna sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle ohjeet, kuinka saat uuden salasanan. Klikkaa sähköpostiviestissä olevaa linkkiä luodaksesi uuden salasanan. Sen jälkeen voit kirjautua Fruugoon uudella salasanallasi.

Ohjelmistovaatimukset Fruugon selaamiseen

Parhaimman ostokokemuksen saat käyttämällä Fruugon tukemia selaimia. Fruugo tukee seuraavia selaimia:

  • Mozilla Firefox 2 tai uudempi versio,
  • Opera 9 tai uudempi versio, tai
  • Safari 3 tai uudempi versio.
  • Internet Explorer.

Selaimesi tulee sallia evästeiden käyttö, jotta voit tehdä tilauksia. Lisäksi sinun tulee aktivoida JavaScript, jotta selaimesi voi näyttää tiettyjä Fruugon ominaisuuksia.

Suositeltu näytön resoluutio on vähintään 1024 × 768 pikseliä. Suosittelemme Adobe Flash Playerin käyttöä, mutta se ei ole välttämätöntä.

Ostaminen Fruugossa

Tuotehaku | Hakutulokset | Tuotteiden lisätiedot | Tuotteiden vertailu | Tuotteiden lisääminen ostoskoriin | Tuotteiden maksaminen | Hyväksytyt maksutavat & tietoja veroista

Tuotehaku

Fruugossa voit hakea tuotteita lähes miltä tahansa sivuston sivulta. Syötä hakusana (esimerkiksi kengät), ja klikkaa haku-painiketta (sitä söpöä suurennuslasin kuvaa). Palvelu etsii tuotteet, joissa on hakuasi vastaavia tuotteita. Voit tarkentaa hakua (esimerkiksi käyttämällä hakusanaa lenkkikengät), jolloin hakutulokset tarkentuvat vastaavasti.

Voit myös selata Fruugon osastoja, jotka löytyvät Kaikki osastot -valikosta. Siirryttyäsi osastolle voit hakea kyseisen osaston tuotteita. Näin löydät etsimäsi helpommin ja nopeammin.

Kannattaa myös katsastaa etusivulla ja osastojen sivuilla näkyvät tarjoukset. Osastojen sivuilla on jatkuvasti niiden tuotteita koskevia tarjouksia, esim. ilmainen lahja ostaessasi tuotteen tietyltä kauppiaalta tai ilmainen kuljetus tietyille tuotteille. Tämä on paras tapa löytää Fruugon parhaat tarjoukset ja uusimmat tuotteet.

Hakutulokset

Kaikki hakuasi vastaavat tuotteet on luetteloitu Hakutulokset -sivulla. Voit valita sivulla näytettävien tuotteiden määrän tai tarkastella kaikkia tuotteita yhdellä sivulla.

Voit helpottaa tuotteiden etsimistä rajaamalla näytettäviä tuotteita:

  • Hinnan perusteella - aseta hintaluokka nähdäksesi tuotteita, joiden hinta vastaa rajaustasi.
  • Tuoteryhmän perusteella - valitse alla olevasta luettelosta ne tuoteryhmät, joiden tuotteita haluat selata.
  • Merkin perusteella - valitse merkit, joista olet kiinnostunut, jolloin hakutuloksissa näytetään ainoastaan valitun merkkiset tuotteet.

Hakutuloksissa näytetään ainoastaan suppeat tuotetiedot. Yleensä tuotteesta on saatavilla väri-, koko- tai mallivaihtoehtoja, joita ei näytetä hakutulossivulla. Klikkaamalla tuotteen nimeä tai esikatselukuvaa saat tuotteesta lisätietoja, kuten luettelon tuotetta myyvistä kauppiaista, mallivaihtoehdot, tuotteen kuvat ja kuvaukset, käyttäjien kommentteja ja paljon muuta.

Tuotteiden lisätiedot

Tuotetietosivulla on tuotteen kuvaus, kuvia tuotteesta, myyjien tiedot ja käyttäjien kommentteja. Lisäksi sivulta näkee, miten toiset Fruugon käyttäjät liittyvät tuotteeseen, kuka pitää tuotteesta ja kuka ei, sekä kaikki tuotevaihtoehdot.

Mikäli tuotteesta on saatavilla eri vaihtoehtoja, luettelo vaihtoehdoista löytyy tuotesivun vasemmasta laidasta. Lisätietoja vaihtoehdoista saa klikkaamalla kutakin vaihtoehtoa. Tuotetta voi olla saatavana eri kokoisina, eri värisinä ja eri kauppiailta. Myös tuotevaihtoehtojen hinnat ja toimituskulut poikkeavat yleensä toisistaan. Hinnan ja toimituskulujen perusteella halvin vaihtoehto on on aina luettelon ensimmäisenä. Mikäli vaihtoehtoa ei ole varastossa, tuotteen nimi on harmaalla.

Pyrimme esittämään tuotekuvaukset oletuskielelläsi. Jos se ei ole käytettävissä, näytämme kuvauksen kieliasetuksiisi valitsemallasi toissijaisella kielellä. Voit myös käyttää konekäännöspalvelua kääntääksesi tuotekuvauksen oletuskielellesi klikkaamalla tuotekuvauksen yläpuolelta Käännä. Palataksesi alkuperäiseen versioon klikkaa Takaisin alkuperäiseen versioon.

Klikkaamalla tuotekuvaa saat kuvan isommaksi. Voit vaihdella kuvia klikkaamalla esikatselukuvia ikkunan alaosassa.

Voit myös kirjoittaa kommentin tuotteesta, jos haluat jakaa ajatuksiasi siitä tai antaa muille käyttövinkkejä. Piditkö tuotteesta? Näytä ihastuksesi klikkaamalla ''peukut ylös''-ikonia. Jos tuote ei ihan vastannut odotuksiasi, klikkaa "peukut alas". Tuotteet, joista pidät ja et pidä, näkyvät profiilissasi (luodaksesi profiilin sinun on rekisteröidyttävä Fruugoon).

Tuotteiden vertailu

Tuotteiden ominaisuuksien vertaaminen käy helposti vertailulistan avulla. Lisää tuotteita vertailuun klikkaamalla tuotetietosivulla Lisää vertailuun -ikonia. Tämän voi tehdä tuotetietosivun lisäksi kaikilla sivuilla, joilta tuote löytyy. Tuote on lisätty listalle ja voit jatkaa muiden tuotteiden selaamista. Vertailulistaan pääset klikkaamalla ikonia Fruugo-sivujen yläosassa. Vertailulistan tiedot säilyvät muistissa vain kyseisen istunnon ajan.

Tuotteiden lisääminen ostoskoriin

Lisätäksesi tuotteen ostoskoriin valitse ensin tarvittaessa malli, koko ja väri, syötä tuotteiden lukumäärä ja klikkaa Lisää ostoskoriin. Tuote siirtyy ostoskoriisi, jossa voit tarkastella ja muokata tilausta ennen siirtymistä kassalle.

Ostoskoriasi säilytetään 90 päivää, joiden aikana korissasi olevien tuotteiden hinta- ja saatavuustiedot pidetään automaattisesti ajan tasalla.

Voit ostaa ostoskorissasi olevat tuotteet siirtymällä maksamaan. Fruugosta voi ostaa tuotteita rekisteröitymättä palveluun, mutta käyttäjätilin avulla ostaminen on nopeampaa ja tilausten ja tilaushistorian seuranta helpompaa.

Tuotteiden maksaminen

Maksaminen sisältää neljä vaihetta: kirjautuminen, toimituksen ja maksutavan valinta sekä tilauksen vahvistaminen. Tilauksen lähettämisen jälkeen saat meiltä sähköposti-ilmoituksen, jossa näkyvät kaikki tilauksesi tiedot.

Kirjautuminen

Jos olet rekisteröitynyt Fruugon käyttäjäksi, kirjaudu Secure Shopping -alueelle antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Jos et ole rekisteröitynyt, Siirry maksamaan kohdasta Olen uusi Fruugon käyttäjä.

Toimitustavan valitseminen

Syötä toimitusosoite täyttämällä soveltuvat kentät. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Mikäli olet jo antanut toimitusosoitteen kassalla, valitse osoite, johon haluat tilauksesi toimitettavan. Mikäli haluat tilauksesi toimitettavan toiseen osoitteeseen, klikkaa Lisää uusi osoite. Toimitusosoitteita voi muokata, poistaa ja lisätä milloin tahansa.

Huomaathan, että emme toimita tilauksia postilokeroihin, hotelleihin tai retkeilymajoihin.

Valitse toimitusosoite, johon haluat tilauksesi toimitettavan. Toimituskulut päivittyvät valitsemasi toimitustavan mukaan.

Klikkaa Jatka maksamaan, kun olet valmis.

Maksutavan valitseminen

Maksutavat vaihtelevat maittain. Fruugo pyrkii tarjoamaan ne maksutavat, joihin olet tottunut paikallisissa verkkokaupoissa. Esimerkiksi Suomessa voi maksaa suurimpien pankkien (esim. Nordea, OP ja Sampo) tilisiirroilla, kun taas Alankomaissa voi maksaa iDEAL-maksupalvelun avulla.

Valitse maksutapasi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Verkkopankkimaksu omasta pankistasi → valitse listalta pankkisi. Tämän tavan valinta riippuu omasta pankistasi.
  • PayPal
  • Luotto- tai debitkortti → valitse listalta luotto- tai debitkorttisi. Asuinmaastasi riippuen hyväksyttyjä maksuvälineitä ovat:
    • Visa
    • Visa Electron
    • MasterCard
    • EuroCard/MasterCard

Tilauksen vahvistaminen

Kun olet tehnyt valintasi, napsauta Tee tilaus. Syötä seuraavalla sivulla vaaditut maksutiedot. Kun olet ilmoittanut maksutiedot, summa veloitetaan valitsemallasi tavalla.

Mikäli palautat myöhemmin tuotteita, hyvitys maksetaan samalla tavalla kuin millä tilaus on maksettukin. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitys maksetaan pankkitilillesi. Lisätietoja saat Palautukset & hyvitykset -osiosta.

Lähetämme tilauksen asianosaiselle kauppiaalle käsiteltäväksi. Odotamme kaikilta kauppiailta korkealaatuista asiakaspalvelua, toisin sanoen odotamme heidän ilmoittavan tilauksesi toimitusajankohdasta, viivästyksistä tai muista tilaukseesi liittyvistä tiedoista. Kauppiaat aloittavat tilauksen käsittelyn välittömästi. Saat erillisen sähköposti-ilmoituksen, kun kauppias vahvistaa ja lähettää tilauksesi. Kauppias saattaa joutua perumaan tilauksen, jos tilaamaasi tuotetta ei esimerkiksi ole varastossa. Mikäli kauppias peruu tilauksesi tai osan siitä, hyvitämme peruttujen tuotteiden hinnan mahdollisimman pian.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun. Ilmoitathan tilauksesi numeron, jotta voimme ratkaista ongelmasi mahdollisimman nopeasti. Tilausnumero löytyy maksuprosessin viimeiseltä sivulta sekä tilauksen jälkeen saamastasi sähköpostivahvistuksesta.

Jos olet rekisteröitynyt Fruugon käyttäjä, näet lähettämäsi tilauksen, sen tiedot ja tilan kohdasta Oma profiili → Tilaukset.

Hyväksytyt maksutavat & tietoa veroista

Maksutavat vaihtelevat maittain. Fruugo pyrkii tarjoamaan ne maksutavat, joihin olet tottunut paikallisissa verkkokaupoissa. Esimerkiksi Suomessa voi maksaa suurimpien pankkien (esim. Nordea, OP ja Sampo) tilisiirroilla, kun taas Alankomaissa voi maksaa iDEAL-maksupalvelun avulla.

Fruugossa voi yleensä maksaa seuraavilla tavoilla:

  • Verkkopankkimaksu oman pankkisi kautta (tämä vaihtoehto riippuu siitä, tarjoaako pankkisi palvelua).
  • PayPal
  • Luottokorttimaksu:
    • Visa,
    • Visa Electron,
    • MasterCard, tai
    • EuroCard/MasterCard.

Kaikki Fruugossa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Lähettäessäsi tilaustasi näet ALV:n sisältävän loppusumman sekä ALV:n osuuden loppusummasta erillisellä rivillä. Fruugo takaa hintoihin lisätyn ALV:n oikeellisuuden. Fruugo noudattaa Euroopan Unionin ja erillisten maiden esittämiä säädöksiä ALV:a koskien.

Tilaustesi selaaminen & seuranta

Tilaustesi selaaminen | Tilaustesi muuttaminen tai peruuttaminen | Tilaustesi seuranta

Tilaustesi selaaminen

Näet listan kaikista Fruugossa tekemistäsi tilauksista valikossa Oma profiili → Tilaukset. Tilaukset-sivulla näet kaikki tilauksesi ja niiden tiedot. Tilausten tila päivittyy reaaliajassa, ja voit tarkastella tilaustesi tilaa aina halutessasi. Ilmoitamme myös sähköpostitse tilan muutoksista esimerkiksi tilauksen muututtua ''vahvistetusta'' ''lähetetyksi'', jne.

Kohdasta Tilaukset löytyvä tilaushistoriasi on jaettu neljään ryhmään:

  • Avoimet tilaukset → tilaukset, jotka olet tehnyt lähiaikoina ja joita kauppias ei ole vielä vahvistanut tai lähettänyt.
  • Suljetut tilaukset → tilaukset, jotka on vahvistettu ja lähetetty.
  • Peruutetut tilaukset → tilaukset, jotka on peruutettu. Kauppiaat voivat peruuttaa tilauksia, jos he eivät pysty lähettämään niitä tarpeeksi nopeasti esimerkiksi silloin, kun tuotetta ei ole varastossa. Voit myös hyväksyä osatoimituksia, jolloin kauppias lähettää saatavilla olevat tuotteet välittömästi ja muut tuotteet heti, kun ne ovat saatavilla.

Tilaustesi muuttaminen tai peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi ennen kuin kauppias on lähettänyt tuotteet. Tilausta ei voi kuitenkaan muokata sen lähettämisen jälkeen. Voit tarkistaa tilauksesi tilan osiossa Oma profiili → Tilaukset.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun.

Mikäli olet jo saanut vahvistusviestin tilauksen lähettämisestä, ilmoita meille toiveestasi palauttaa tilauksesi tai osa siitä 14 päivän sisällä siitä, kun tilaus toimitettiin sinulle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customercare@fruugo.com. Tilauksen hinta hyvitetään heti, kun kauppias on vastaanottanut palauttamasi tuotteet. Lisätietoja saat osiosta: Palautukset & hyvitykset.

Tilausten seuranta

Voit seurata tilauksesi toimitusta kuljetuspalvelun verkkosivuston kautta käyttämällä tilauksesi seurantakoodia. Saat seurantakoodin ja verkkosivuston osoitteen joko toimitusvahvistussähköpostista tai Tilaukset-sivulta. Klikkaamalla linkkiä pääset kuljetusyrityksen verkkosivulle, jossa voit antaa seurantakoodisi ja tarkistaa toimituksesi sijainnin.

Kauppiaat vastaavat tilausten pakkaamisesta ja lähettämisestä. Yleensä kauppiaat käyttävät jotain logistiikkapalvelun tuottajaa ja tiettyjä toimitustapoja. Seuranta ei ole välttämättä mahdollista kaikkien toimitustapojen kohdalla.

Tilauksen toimitus

Toimitustavat | Toimitusmaksut | Toimitusmaan muuttaminen | Toimitusosoitetta koskevat rajoitukset

Toimitustavat

Yksittäiset, eurooppalaiset kauppiaat toimittavat tilatut tuotteet. Toimitusajoissa ja -maksuissa voi olla eroja kauppiaiden välillä johtuen kauppiaan sijainnista ja valitusta toimitustavasta.

Voit valita seuraavista toimitustavoista:

  • Standard – edullinen ja luotettava toimitustapa. Pakettisi toimitetaan postitoimipaikkaan, joka on lähimpänä toimitusosoitettasi. Saat pakettisi suoraan postiluukkuusi, jos se on sopivan kokoinen. Pienet tuotteet toimitetaan kirjeitse. Toimitusaika kotimaan toimituksissa on noin 4-6 työpäivää ja ulkomaan toimituksissa 10–14 työpäivää. Economy-lähetystä ei useimmiten ole mahdollista seurata, eikä niistä saa toimitustodistusta.
  • Express – hieman kallimpi toimitustapa, jossa paketti toimitetaan kotiin (Ruotsissa lähimpään postitoimipaikkaan). Toimitusaika kotimaan toimituksissa on noin 3-5 työpäivää ja ulkomaan toimituksissa 6–10 työpäivää. Sekä lähetyksen seurantamahdollisuus että toimitustodistus ovat saatavilla.

Lähetämme sinulle toimitusvahvistuksen sähköpostitse välittömästi tilauksen lähettämisen jälkeen. Voit tarkistaa tilauksesi tilan valikossa Oma profiili → Tilaukset.

Sallithan vaihtoehtoisen toimitusajan, mikäli toimitusosoiteen sijainti on haastava.

Toimitusmaksut

Toimituskulut riippuvat toimitusmaasta, -tavasta ja kauppiaan sijainnista. Tuotteita myyvät kauppiaat määrittelevät Fruugossa myytävien tuotteiden toimituskulut.

Selatessasi Fruugossa tuotteita näet niille toimituskulut, jotka määräytyvät sen perusteella, minkä maan olet joko valinnut Oma profiili → Asetukset -sivulla, jos olet rekisteröitynyt Fruugon käyttäjä, tai tekemiesi maa- ja kieliasetusten mukaisesti. Tuotevalikoima, tuotteiden hinnat ja niiden veroprosentit vaihtelevat maan mukaan. Varmistathan, että määrität maaksesi sen maan, jossa asut ja jonne haluat tilauksesi toimitettavan.

Toimitusmaan muuttaminen

Nähdäksesi toimituskulut muuhun kuin aiemmin valitsemaasi maahan vaihda maa joko Oma profiili → Asetukset -osiossa tai kieli-ja maa-asetuksissa. Tämän jälkeen kaikille Fruugossa katselemillesi tuotteille lasketaan toimituskulut uuden maan perusteella.

Jos teet tilauksen, et voi enää muuttaa sen toimitusmaata tai -osoitetta.

Toimitusosoitetta koskevat rajoitukset

Ota huomioon, että toimitusosoitteeseesi voi liittyä rajoittavia tekijöitä. Emme valitettavasti toimita tilauksia postilokeroihin, hotelleihin tai hostelleihin.

Palautukset & hyvitykset

Tuotteiden palautus | Hyvitysten käsittely & maksaminen

Tuotteiden palautus

Teemme parhaamme, jotta saat kaikki tilaamasi tuotteet. Mikäli sinulle toimitettu tilaus on kuitenkin vajaa tai saat tuotteita, joita et ole tilannut tai et ole jostakin muusta syystä tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tuotteet kokonaan tai osittain. Palautus hyvitetään sinulle.

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia tuotteita ovat

  • mukautetut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet,
  • pakkauksistaan poistetut alus- ja uima-asut sekä korva- ja lävistyskorut hygieniasyistä,
  • henkilökohtaiset hygieniatuotteet kuten shampoo, meikit ja tuoksut, jotka on avattu,
  • ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu,
  • sanomalehdet, aikauslehdet sekä
  • tulenarkoja ainesosia sisältävät tuotteet.

Palautettavien tuotteiden lisävarusteineen on oltava alkuperäisessä kunnossa. Huomaa, että kauppias pidättää oikeuden kieltäytyä ottamasta palautettuja tuotteita vastaan ja lähettää ne takaisin antamaasi osoitteeseen, mikäli tuotteet eivät täytä palautusehtoja.

Palautuksesta ilmoittaminen

Ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen customercare@fruugo.com 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, mikäli haluat palauttaa tilauksesi tai osan tilauksestasi. Ilmoita ainakin seuraavat tiedot:

  • nimesi,
  • tilausnumero,
  • luettelo tuotteista, jotka haluat palauttaa, sekä
  • palatuksen syy (valinnainen): tyytymättömyys tuotteeseen, tuote ei vastannut kuvausta, vahingoittunut tuote, väärä tuote tai muu syy.

Asiakaspalvelumme lähettää tarkemmat ohjeet palautuspaketin lähettämisestä kauppiaalle. Älä lähetä palautusta lukematta ohjeita ensin.

Jos palautat painavan (paino yli 20 kg) tai erityiskäsittelyä vaativan suurikokoisen tuotteen, mainitse asiasta asiakaspalveluun lähettämässäsi sähköpostiviestissä, niin voimme auttaa asianmukaisen kuljetuksen järjestämisessä. Huom! Palauttaessasi painavaa tai erikoiskäsittelyä vaativaa, suurta tilausta, on sinun maksettava toimituskulut.

Jos palautat tuotteen tai tuotteita, joiden arvo on vähintään 1 500 euroa/puntaa (15 000 Ruotsin kruunua), asiakaspalvelu neuvoo sinua sopivan toimitustavan valinnassa. Fruugo tai sen jälleenmyyjä ei ota vastuuta paluukuljetuksen aikana hävinneestä tai vahingoittuneesta tuotteesta, joten yleensä sinun edellytetään käyttävän arvopostia ja vakuuttavan arvokkaan palautuksen.

Tuotteiden lähettäminen takaisin kauppiaalle

Palauttaessasi tuotteita usealle kauppiaalle sinun tulee tehdä palautukset erillisinä lähetyksinä. Lähetä tuotteet takaisin niille kauppiaille, jotka toimittivat tuotteet sinulle. Jos olet tilannut esimerkiksi kuusi tuotetta, joista kaksi on kauppias X:ltä ja neljä kauppias Y:ltä, ja haluat palauttaa ne kaikki, sinun tulee lähettää kaksi pakettia. Yhdessä paketissa on tuolloin kaksi tuotetta kauppias X:ltä, jotka lähetät kauppias X:n palautusosoitteeseen. Toisessa paketissa on neljä tuotetta kauppias Y:ltä, jotka lähetät tämän palautusosoitteeseen.

Muista pyytää kuitti lähetyksestäsi ja säilytä se. Fruugo aloittaa hyvityksen käsittelyn, kun kauppias on vastaanottanut ja hyväksynyt tuotteet. Mitä nopeammin teet palautuksen, sitä nopeammin sinulle voidaan maksaa hyvitys. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun kauppias on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksen.

Palautus on ilmainen Suomeen toimitetuilla toimituksilla. Pyydä kuitti, kun viet tuotteet palautettavaksi. Ota yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun (customercare@fruugo.com), jotta voimme hyvittää maksamasi palautuskulut.

Huom! Palauttaessasi painavaa (yli 20 kg) tai erikoiskäsittelyä vaativaa, suurta tilausta, on sinun maksettava toimituskulut.

Vahingoittuneet tuotteet

Jos vastaanottamasi tuotteet ovat vahingoittuneita, viallisia tai vääriä, ilmoita asiasta mahdollisimman pian Fruugon asiakaspalveluun. Ilmoita vähintään seuraavat tiedot:

  • nimesi,
  • tilausnumero,
  • vahingoittuneiden tuotteiden nimet, sekä
  • ilmoitus siitä, että tuote on vahingoittunut

Yleensä neuvomme lähettämään vahingoittuneen tuotteen takaisin kauppiaalle, joka lähettää sinulle uuden tai korjatun tuotteen. Mikäli tuotetta ei voida korvata tai haluat perua kaupan, ilmoita asiasta meille, niin tuotteen hinta hyvitetään sinulle.

Fruugo aloittaa hyvityksen käsittelyn, kun kauppias on vastaanottanut ja hyväksynyt tuotteet. Mitä nopeammin teet palautuksen, sitä nopeammin sinulle voidaan maksaa hyvitys tai lähettää korvaava tuote.

Mikäli saamasi pakkaus on selvästi vahingoittunut ja epäilet myös tuotteiden vahingoittuneen, voit kieltäytyä ottamasta lähetystä vastaan ja ilmoittaa asiasta Fruugon asiakaspalveluun. Korvaava tuote lähetetään sinulle niin pian kuin mahdollista kauppiaan vastaanotettua alkuperäisen lähetyksen.

Hyvitysten käsittely & maksaminen

Heti kauppiaan vastaanotettua lähetyksesi ja tarkistettua, että tuotteet ovat ylläesitetyn palautuskäytäntömme vaatimusten mukaisesti alkuperäiskunnossa, saat vahvistuksen palautuksen hyväksynnästä sähköpostiisi. Välittömästi tämän jälkeen Fruugo aloittaa palauttamiesi tuotteiden hyvityksen käsittelyn.

Alkuperäiset postikulut jotka olet maksanut tilauksen toimituksesta hyvitetään, jos palautat kaikki tilatut tuotteet tietyltä kauppiaalta. Esimerkiksi, jos olet tilannut 3 tuotetta kauppiaalta X ja 2 tuotetta kauppiaalta Y ja nyt haluavat palauttaa 3 tuotetta jälleenmyyjälle X, hyvitämme postikulut jotka olet maksanut tuotteista kauppiaalta X. Jos palautat vain osan tilauksestasi, alkuperäiset postikulut jäävät kattamaan kauppiaan toimitus-ja hoitokuluja.

Hyvitys maksetaan käytetyn maksutavan mukaisesti. Hyvitys voidaan maksaa ainoastaan sitä maksutapaa käyttäen, jota käytit maksaessasi tilauksen. Jos maksoit esimerkiksi luottokortilla, hyvitys maksetaan luottokortillesi. Jos maksoit verkkopankissasi, hyvitys maksetaan pankkitilillesi. Luottokortillesi palautuvan rahan saatavuus riippuu siitä, kuinka nopeasti pankkisi käsittelee hyvitystoimenpiteen. Käsittely voi kestää viidestä kolmeenkymmeneen arkipäivää.

Oman profiilin hallinta

Omien tietojen hallinta | Oma profiili | Kieliasetukset | Salasanan vaihtaminen | Tilausten hallinta

Omien tietojen hallinta

Siirry osioon Oma profiili → Asetukset. Tiliasetukset-osio sisältää sinua koskevat perustiedot: nimi, sukunimi, näyttönimi, sukupuoli, sähköpostiosoite ja kuva (jos olet ladannut sellaisen). Julkisessa profiilissasi näytetään näyttönimesi ja profiilikuvasi. Nähdäksesi, miltä sosiaalinen profiilisi näyttää, klikkaa Miten muut näkevät profiilisi. Henkilötietojasi säilytetään turvallisella tavalla, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.

Voit palata Tiliasetukset-osioon milloin tahansa ja muokata muita antamiasi tietoja paitsi näyttönimeäsi - sen voit valita vain kerran - ja sähköpostitiliäsi, jonka avulla Fruugo-tilisi ensisijaisesti tunnistetaan.

Profiilin Sijainti ja kieli -välilehdeltä löytyvät maa- ja kieliasetukset. Voit muuttaa asetuksia milloin tahansa. Myös muut fruugolaiset näkevät sijaintisi ja ymmärtämäsi kielet julkisesta profiilistasi.

Oma profiili

Profiilisi on osa Fruugon sosiaalista puolta. Oma profiili on sivu, jolle voit kerätä omistamiasi tuotteita ja tuotteita, joista pidät tai et pidä. Sivulla näet myös, mitä seuraamasi ja sinua seuraavat käyttäjät tekevät Fruugossa. Muut fruugolaiset voivat mennä sivullesi nähdäkseen, mistä tuotteista pidät sekä joitakin muita yleistietoja sinusta. Näitä tietoja ovat esimerkiksi näyttönimesi, kotimaasi ja kielet, joita puhut. Muut voivat myös alkaa seurata sinua, ja sinä voit puolestasi seurata muita. Profiilisi Lähipiiri-osiosta näet seuraamasi ja sinua seuraavat henkilöt. Profiilin Viimeiset tapahtumat -osiosta näet myös, mitä he ovat tehneet.

Sanottua-osiossa näet tuotekommenttisi ja muiden fruugolaisten profiilisivullesi jättämät viestit. Se on myös paras paikka keskustella tuotteista – tai ihan mistä tahansa.

Profiilin Tuotteet-osiosta näet tuotteet, joista pidät tai et pidä ja jotka olet merkinnyt omistavasi. Oletko jo ostanut jotakin Fruugossa tai omistatko jotain, mitä myydään Fruugossa? Lisää tuote profiilisi Omistan nämä -listalle! Selaa tuotteita Fruugossa ja klikkaa Omistan tämän! kun näet jotain, mitä jo omistat. Jos arvostelet tuotteen klikkaamalla peukkua ylös tai alas, se näkyy sosiaalisessa profiilissasi kohdassa Tuotteet.

Kieliasetukset

Voit asettaa oletuskielen ja muut ymmärtämäsi kielet valikossa Oma profiili → Sijainti ja kieli. Toissijaisia kieliä käytetään esimerkiksi silloin, kun tuotetiedot eivät ole saatavilla oletuskielelläsi. Voit määrittää kieliasetukset myös klikkaamalla Fruugo-sivujen oikeassa yläreunassa olevaa kieli-/maa-linkkiä.

Salasanan vaihtaminen

Salasanan voi vaihtaa osiossa Oma profiili → Asetukset → Muuta salasana. Syötä nykyinen ja uusi salasana ja klikkaa Päivitä.

Käytä uutta salasanaasi kirjautuessasi seuraavan kerran sisään Fruugoon. Mikäli unohdat salasanasi, kirjautumissivulta voit tilata uuden.

Tilausten hallinta

Siiry osioon Oma profiili → Tilaukset. Täällä näet tilaushistoriasi ja voit tarkistaa tekemiesi tilausten tilan.

Lisätietoja tilaustesi hallinnasta saat osiosta Tilausten selaaminen & seuranta.

Yksityisyydensuoja & turvallisuus

Maksuturvallisuus | Henkilökohtaisten tietojen suojaaminen

Maksuturvallisuus

Ennen kuin voit tehdä ostoksia Fruugossa, siirryt Secure Shopping- alueelle. Tästä hetkestä alkaen tapahtumat on salakoodattu. Fruugo käyttää TLS (Transport Layer Security) -salausprotokollaa, jolla suojataan luottokorttitietojesi siirtäminen maksutapahtuman aikana.

Henkilökohtaisten tietojen suojaaminen

Arvostamme suuresti yksityisyyttäsi ja huolehdimme tarkasti henkilökohtaisista tiedoistasi. Tietosi säilytetään Fruugossa tarkasti suojattuina. Voit olla varma siitä, ettei kukaan muu pääse näkemään tai muuttamaan henkilökohtaisia tai Fruugon käyttöä koskevia tietojasi. Fruugo takaa, ettei jaa milloinkaan henkilökohtaisia tietojasi kolmansille osapuolille.

Emme koskaan pyydä käyttäjätunnustasi tai salasanaasi sähköpostitse. Emme myöskään pyydä sinua milloinkaan lähettämään sähköpostitse henkilökohtaisia tietojasi, luottokorttisi numeroa tai tunnusta (CVV/CVC), sosiaaliturvatunnustasi tai muuta luottamuksellista tietoa. Saatat joskus saada sähköpostia, joka näyttää Fruugon lähettämältä, muttei ole sitä. Pääasiassa tällaisissa viesteissä pyydetään lähettämään kirjautumistunnuksesi tai jokin muu henkilökohtainen tieto. Älä lähetä käyttäjätunnustasi tai salasanaasi missään tapauksessa. Henkilökohtaiset tietosi saatetaan varastaa, ja niitä saatetaan käyttää petostarkoituksessa.

Suosittelemme, että säilytät Fruugo- käyttäjätunnuksesi ja salasanasi varmassa paikassa, etkä anna niitä kenellekään. Jos epäilet, että olet joutunut huijauksen kohteeksi tai saat epäilyttävän sähköpostin, ota välittömästi yhteyttä Fruugon asiakaspalveluun.

Fruugo near you: