Tuotteiden palautus

Teemme parhaamme varmistaaksemme, että tilaamasi tuotteet toimitetaan sinulle kokonaisuudessaan ja omien mieltymystesi mukaisesti. Jos saat kuitenkin puutteellisen tilauksen, vääriä tuotteita tai et ole jostain muusta syystä tyytyväinen tilaukseen, voit palauttaa tilauksen tai osan siitä jälleenmyyjälle ja saada hyvityksen palauttamistasi tuotteista.

Varmistathan, että tuotteet palautetaan kauppiaalle, EI Fruugolle. Emme ole vastuussa Fruugon toimistoille palautetuista tuotteista.

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia tuotteita ovat:

  • mukautetut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
  • tuotteet, jotka saattavat pilaantua nopeasti, esimerkiksi tuoreet hedelmät ja kukat
  • sinetöidyt tuotteet, jotka eivät avattuna sovellu palauttamiseen terveyteen tai hygieniaan liittyvistä syistä, esimerkiksi meikki, alusvaatteet, lävistetyt korut
  • suljetut ääni- tai videotallenteet tai tietokoneohjelmistot, jos ne avataan
  • sanomalehdet, aikauslehdet sekä

Jos et ole varma tuotteesi palauttamisesta, kysy asiasta kirjautumalla sisään Fruugo-tilillesi. Katso ohjeet tilin luomiseen ja tiedusteluihin kohdasta "Kuinka tiedustelen tilaustani?"

Pidäthän tuotteet ehjänä niiden ollessa hallussasi. Kaikkien palautettujen tuotteiden on oltava jälleenmyyntikunnossa. Niiden on oltava käyttämättömiä alkuperäisillä merkinnöillä ja alkuperäispakkauksessa. Sinun vastuullasi on varmistaa, että tavarat pakataan asianmukaisesti, jotta ne eivät vaurioidu palautettaessa.

Jos nämä ehdot eivät täyty, palautuksesta voidaan kieltäytyä ja lähetys voidaan palauttaa sinulle tai tarjota alennettua hyvitystä.


Palautuksesta ilmoittaminen

Sinulla on 14 päivää aikaa rekisteröidä palautuksesi tilauksesi kuitista. Suosittelemme ottamaan yhteyttä tilauksesi jälleenmyyjään Fruugo account -tilisi kautta yllä olevien ohjeiden mukaisesti.


Tuotteet on palautettava jälleenmyyjälle palautusohjeidensa mukaisesti, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoitetusta peruutuksestasi. Jos haluat palauttaa tilauksen tai osan siitä, kirjaudu Fruugo-tilillesi seuraavasta linkistä:


https://www.fruugo.fi/help


Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa napsauttamalla "Tiedustele tilaustani" ja valitsemalla pudotusvalikosta vaihtoehdon "Haluan palauttaa tilaukseni".

Jälleenmyyjäsi lähettää sinulle erityiset ohjeet palautuspakettien lähettämisestä takaisin heille. Älä lähetä palautuspakettia ennen kuin olet saanut ohjeet.


Tuotteiden lähettäminen takaisin kauppiaalle

Jos palautat tuotteita useille jälleenmyyjille, jaa tuotteet sen mukaisesti ja lähetä ne samoille jälleenmyyjille, joilta alun perin tuotteet sait.

Suosittelemme käyttämään kirjattua postia (ja vakuuttamaan arvokkaat paketit), sillä Fruugo tai jälleenmyyjä ei ole vastuussa kuljetuksen aikana vahingoittuneista tai kadonneista palautuksista.

Muista myös säilyttää lähetyksestä kuitti, sillä jos paketti sattuu katoamaan matkalla, on sinulla todistus sen lähettämisestä.


Hyvitykset

Sinulle maksetaan hyvitys 14 päivän kuluessa siitä, kun jälleenmyyjä on vastaanottanut tavarat. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti kun tuotteet saapuvat jälleenmyyjälle ja ne hyväksytään palautusta varten. Jos jälleenmyyjä on tarjonnut tavaroiden noutoa, sinulle maksetaan palautus 14 päivän kuluessa sopimuksen peruuttamisesta.


Mikäli tuote ei ole vaurioitunut tai viallinen, olet vastuussa palautuksen postikuluista.

Jos palautat kaikki tuotteet tietyltä jälleenmyyjältä, palautamme alkuperäisestä toimituksesta maksamasi tavanomaiset toimituskulut. Jos valitsit erilaisen toimituksen, hyvitämme vain tavanomaisten toimituskulujen hinnan.



Vahingoittuneet tuotteet

Jos saat vaurioituneen, rikkoutuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä jälleenmyyjään. Kerro vauriosta mahdollisimman tarkasti ja lisää myös mahdollisuuksiesi mukaan kuvia tai videoita ongelman kuvaamiseksi.

Yleensä neuvomme lähettämään vahingoittuneen tuotteen takaisin kauppiaalle, joka lähettää sinulle uuden tai korjatun tuotteen. Mikäli tuotetta ei voida korvata tai haluat perua kaupan, ilmoita asiasta meille, niin tuotteen hinta hyvitetään sinulle.

Sinulle korvataan myös kohtuulliset palautuskulut vaurioituneista tai viallisista tavaroista. Jos jälleenmyyjä ei pysty toimittamaan palautusetikettiä, sinua voidaan pyytää palauttamaan vaurioitunut tuote takaisin jälleenmyyjälle. Kun toimitat kopion palautuslähetyksestäsi, sinulle hyvitetään kohtuulliset palautuskulut.

Jos tilauksesi ulkopakkaus on vaurioitunut selvästi saapuessaan ja epäilet myös tuotteiden vaurioituneen, voit joko hylätä toimituksen tai hyväksyä tavarat ja kuitata ne vaurioituneina. Kummassakin tapauksessa ilmoita asiasta Fruugo-palveluun mahdollisimman pian.


Toimituksesta kieltäytyminen

Jos kieltäydyt hyväksymästä tilausta kokonaisuudessaan tai osittain (jos tuotteet tai pakkaukset eivät näytä olevan vaurioituneita tai viallisia), saatat olla vastuussa postimaksuista. Mahdolliset jälleenmyyjälle pakettien hylkäämisestä koituvat maksut voidaan vähentää tavaroiden palautuksesta. Sama pätee, jos seurannassa todetaan, että toimitusta on yritetty ja tuote odottaa noutamista postivarastolta, eikä sitä ole noudettu.