Mjuk och effektiv FacePeeler

Teemme parhaamme, jotta saat kaikki tilaamasi tuotteet. Mikäli sinulle toimitettu tilaus on kuitenkin vajaa tai saat tuotteita, joita et ole tilannut tai et ole jostakin muusta syystä tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tuotteet kokonaan tai osittain. Palautus hyvitetään sinulle.

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia tuotteita ovat

• mukautetut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet,
• pakkauksistaan poistetut alus- ja uima-asut sekä korva- ja lävistyskorut hygieniasyistä,
• henkilökohtaiset hygieniatuotteet kuten shampoo, meikit ja tuoksut, jotka on avattu,
• ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu,
• sanomalehdet, aikauslehdet sekä
• tulenarkoja ainesosia sisältävät tuotteet.

Palautettavien tuotteiden lisävarusteineen on oltava alkuperäisessä kunnossa. Huomaa, että kauppias pidättää oikeuden kieltäytyä ottamasta palautettuja tuotteita vastaan ja lähettää ne takaisin antamaasi osoitteeseen, mikäli tuotteet eivät täytä palautusehtoja.

Palautuksesta ilmoittaminen

Ilmoita meille 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, mikäli haluat palauttaa tilauksesi tai osan tilauksestasi. Ilmoita ainakin seuraavat tiedot:

• nimesi,
• tilausnumero,
• luettelo tuotteista, jotka haluat palauttaa, sekä
• palatuksen syy (valinnainen): tyytymättömyys tuotteeseen, tuote ei vastannut kuvausta, vahingoittunut tuote, väärä tuote tai muu syy.

Asiakaspalvelumme lähettää tarkemmat ohjeet palautuspaketin lähettämisestä kauppiaalle. Älä lähetä palautusta lukematta ohjeita ensin.

Tuotteiden lähettäminen takaisin kauppiaalle

Palauttaessasi tuotteita usealle kauppiaalle sinun tulee tehdä palautukset erillisinä lähetyksinä. Lähetä tuotteet takaisin niille kauppiaille, jotka toimittivat tuotteet sinulle. Jos olet tilannut esimerkiksi kuusi tuotetta, joista kaksi on kauppias X:ltä ja neljä kauppias Y:ltä, ja haluat palauttaa ne kaikki, sinun tulee lähettää kaksi pakettia. Yhdessä paketissa on tuolloin kaksi tuotetta kauppias X:ltä, jotka lähetät kauppias X:n palautusosoitteeseen. Toisessa paketissa on neljä tuotetta kauppias Y:ltä, jotka lähetät tämän palautusosoitteeseen.

Muista pyytää kuitti lähetyksestäsi ja säilytä se. Fruugo aloittaa hyvityksen käsittelyn, kun kauppias on vastaanottanut ja hyväksynyt tuotteet. Mitä nopeammin teet palautuksen, sitä nopeammin sinulle voidaan maksaa hyvitys. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun kauppias on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksen.

Mikäli tuote ei ole vaurioitunut tai viallinen, olet vastuussa palautuksen postikuluista.

Vahingoittuneet tuotteet

Jos vastaanottamasi tuotteet ovat vahingoittuneita, viallisia tai vääriä, ilmoita asiasta mahdollisimman pian Fruugon asiakaspalveluun. Ilmoita vähintään seuraavat tiedot:

• nimesi,
• tilausnumero,
• vahingoittuneiden tuotteiden nimet, sekä
• ilmoitus siitä, että tuote on vahingoittunut

Yleensä neuvomme lähettämään vahingoittuneen tuotteen takaisin kauppiaalle, joka lähettää sinulle uuden tai korjatun tuotteen. Mikäli tuotetta ei voida korvata tai haluat perua kaupan, ilmoita asiasta meille, niin tuotteen hinta hyvitetään sinulle.

Fruugo aloittaa hyvityksen käsittelyn, kun kauppias on vastaanottanut ja hyväksynyt tuotteet. Mitä nopeammin teet palautuksen, sitä nopeammin sinulle voidaan maksaa hyvitys tai lähettää korvaava tuote.

Mikäli saamasi pakkaus on selvästi vahingoittunut ja epäilet myös tuotteiden vahingoittuneen, voit kieltäytyä ottamasta lähetystä vastaan ja ilmoittaa asiasta Fruugon asiakaspalveluun. Korvaava tuote lähetetään sinulle niin pian kuin mahdollista kauppiaan vastaanotettua alkuperäisen lähetyksen.